题、增进感情”不就是要 进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解， 让我们和客户 成为知己吗？
于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴 滴。这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。那我这 次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢？我的思绪还 是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任，不是单 方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内 心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高 效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户 理解我们的工作和政策，以客户对我们的支持来净化卷烟市场， 实现公司和客户的双赢。 记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市，店面规模较 大，经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方，农 家乐超市已经发展成为我部的四星级客户，同时也是零售终端示 范店。 我进店后，看到他的妻子独自在经营生意，原来丈夫**出去 送货了。我边帮她整理柜台边告诉她，此行的目的是开展 “知 音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意，我忙 解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，就是倾听经营户心 声，做好零售户的知心朋友，帮助解决他们经营中存在的问题。 她恍然大悟，连连称好，笑着说： “和你们做知心朋友我可是巴 不得哟！ ”随后，我详细了解她家目前的经营状况和需求，仔细 地记录在本子上。临走时，我不忘叮嘱一番：您有什么困难就直 接打我的电话，也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为，当然您 作为四星级的示范店可要带好头呀。“放心吧，有了你们的帮助 ” 我们的生意不愁不旺， 绝不干违法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常来家做客！ ”她挥着手一直目送我们离开。
回来的路上，客户满意的笑容萦绕在面前，真诚的祝福也回 荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座桥梁，我愿做客户的知音，为他撑起一份生 活的重量，让他们的日子红红火火。 如果知音是一盏路灯，我愿做客户的知音，为他亮起一盏明 灯，在昏暗的夜色送去一片光亮，坚定他们前行的勇气。 如果知音是一条小路，我愿做客户的知音，为他披荆斩棘， 铺平前进的道路，让他们的人生旅程更加轻松愉快。 谢谢大家！
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