灵机一动，用闽南话与老人拉起家常，并向他推荐集中申购新股具有风险小、收益高、灵活性强的特点，同时将申购新股的收益与定期存款利息相比较，收益高出了好几倍，老人当即一次性存入8万元。凭着这种见逢插针、因人施策的揽储策略，为青州分理处增存近三十万的存款。
当在工作中受到委屈时，把银行的利益放在首位，顾全大局，不计较个人得失。有一次在为储户办理存款业务过程中，发现其中有一张假币并向客户提出要没收假币时，客户不理解气势汹汹地要求退还假币，她冷静、耐心地向客户讲明政策及假币流向社会的危害，使客户自觉办理假币没收手续。办理完业务后，她还耐心地教客户如何识别假币，使客户提高对假币的鉴别能力，防止客户再次成为假币的受害者。客户因假币而认识了假币，被她的耐心与友好而感动，心里表示由衷地感谢。
积极进取，求实创新
认真学习规章制度和专业知识，充分利用培训机会和业余时间，钻研业务、提高业务素质，增强业务技能。她利用认真学习《储蓄业务知识》、《银行会计学》、《货币银行学》等金融教材，并将理论知识与实际工作紧密联系在一起。虽然现在储蓄所都是电脑计息，但是她认为学习手工计息是必不可少的基本功。有一天，一位阿姨带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上的本息后，觉得利息太少了，认为电脑计息出差错，要她当面手工算息。她二话没说，拿起纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心给客户讲解，最后计算出的结果与电脑计息一致。客户当即恍然大悟，原来自己误用定期利息算法，表示感谢后满意而归。
她通过参加自学考试，以优异的成绩取得了大学经济学本科文凭。同时，积极参加支行组织的各项活动，利用业余时间苦练电脑打字、点钞、翻打凭条业务技能，熟记交易代码。在支行岗位练兵业务技术比赛中，取得“综合业务操作交易内容及代码录入”项目的“第一名”。在工作中遇到困难或挫折，总是迎难而上，寻求积极方式、方法应对。不仅学习本行业务，在业余时间还经常到其他银行进行业务咨询，翻看宣传册子，收集信息，将本行业务与他行业务进行比较分析，为进一步稳存增存储蓄存款做好工作。她注意向身边的同志虚心请教学习，勤学好问，熟练掌握岗位业务，提高服务技能。除学习专业知识外，她还学习法律知识、电脑及外语，在业余时间练习口语和英语写作能力，不断提高外语水平，为更好地适应社会发展的需要，为客户提供高标准、高质量的服务而努力。
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