电业局巾帼文明示范岗申报材料
已任,担当好企业与客户联系的桥梁。
唿叫中心在为电力客户提供用电服务同时,坚持以客户信息周报、月报的形式,将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析,把客户心声及时传递到相关的管理部门,成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递,通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立“部门信息沟通记录表”等形式加强与相关部门的沟通;确保用电业务信息的及时更新;接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时,加强客户服务的回访跟踪,对所有的客户投诉举报和供电故障报修,唿叫中心都做到及时跟踪和回访,起到了有效的监督作用,有效提高了为电力客户服务的水平。
五、开展丰富多彩的文化活动,增强集体凝聚力
开展丰富多彩的文体活动,充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用,丰富女工的业余文化生活,增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室”。有计划地组织全体女工学政治、学理论,召开生活会,开展谈心活动,不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情,充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用,使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报,让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识,板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目,营造温馨和谐的良好氛围,三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品,让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范,并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品,不仅宣传了电力服务形象,还增加了座席人员的职业荣誉感。
六、积极投身公益活动,创文明,献爱心。
一年来,唿叫中心的员工始终坚持“以已之力,奉献爱心”,不仅积极响应局党委号召,参与抗震救灾等慈善捐款活动,还积极参与女工、青年团组织的爱心活动,十名员工全部加入青年志愿队伍,在工作之余,到敬老院帮助老人做清洁工作,陪老人******吃饭送温暖。
同时,中心还自行组织了“巾帼献爱心”活动,全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心,与他们做亲子游戏,当孤儿的爱心妈妈,让孩子感受母爱的温暖。
总之,我们在争创“巾帼文明岗”的过程中,全体坐席员立足岗位成长、岗位建功,展现了电力女职工的风采,今后,我们一定会更加同心协力以饱满的热情精湛的业务技能和健康的状态投身到开创电力事业新局面的实践中去。
……………………