工商银行先进单位事迹材料
五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里?其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户,引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理,实行差别服务和零距离的一对一理财服务,使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。
六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵,即服务工作体现在工作的每个细节,体现在每位客户满意度,体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字,提出了员工“服务十要点”,即仪表仪容更整洁一点,“三声”服务更真诚一点,服务环境更温馨一点,迎送客户更热情一点,本职工作更专业一点,工作效率更快捷一点,解惑释疑更耐心一点,服务技巧更灵活一点,创新思路更开阔一点,成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”,进一步提升服务水平和内涵。
七是对所有自助设备进行检修和维护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助设备和离行式自助设备,确保奥运期间安全正常运行,进一步提高离柜业务率。
加大业务培训力度,实行“无障碍”服务培训班、示范演示会、外出学习、业务比赛……这些大家司空见惯的活动形式,在东城支行已经成为定期对员工进行综合素质训练的重要手段。通过这些活动,提高了员工的思想素质、业务素质、服务意识和服务技能。一是强化英语口语和手语学习。聘请蓝海职业学校的老师培训礼仪,聘请中国石油大学的老师培训英语,聘请特校教师示范手语,一线员工能够做到基本的交流。
二是对外汇业务知识进行培训。主要是个人外汇管理政策、外币现钞和票据的鉴别、外汇汇款等业务知识和流程,为外国客户提供高水平的服务。
三是大力开展“迎奥运,展风采”技术练兵活动。结合柜员星级考核,支行定期举行技能测试和比赛,营业网点每周一、四晚上为技术练兵时间,柜面员工的技能明显增强,为客户提供更加高效快捷的服务。
四是积极组织外出培训。先后到**宾馆、蓝海大酒店等外卡收单单位,手把手地教,耐心细致地学,自开办以来,未出现任何差错。
奥运会即将到来,东城支行全行员工将积极行动起来,从我做起,从现在做起,以更加饱满的工作热情,更加良好的精神风貌,更加优异的服务水平,全力以赴投身到奥运服务活动中去,热情接待每一位中外客户,全面提升工商银行的良好社会形象。
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