工作机制。用机制来规范广大群众的信访行为，促动各级干部投身信访稳定工作的主动性、积极性。
四、注重真心实意为信访群众排忧解愁。*县南关村张和多次进京上访，反映XX年5月份其女儿张海芳在县医院产后母婴死亡。不服县、市法院对其败诉的判决，坚持提出要40万元高额赔偿，否则继续进京上访。**同志在接待张和的过程中，换位思考，对其失女之痛表示深切同情，拉近了与信访人之间的感情距离。同时指出法院的判决是在客观、公平、公正原则的基础上进行的，应该相信法律，其反映的问题属医疗意外，不属于医疗事故，劝其尊重法院的判决结果。在做通张和的思想工作之后，马上撰写案件汇报材料，给县领导提出了解决问题的建议：鉴于张和因多年上访造成了生活困难，应予以适当救助，使其心灵得到安慰。2011年7月26日，县委书记齐景海批示由县民政局、县医院各出资5000元，为其解决生活困难救济金1万元。张和非常感动也非常感激，当场痛哭流涕，表示不再上访。
五、牢记“别让领导看走了眼”这句话，时刻提醒自己做一名称职的信访局长。XX年3月份**到信访局任职，他经常告诫自己：“我是信访局长的最后人选，但当时不是唯一人选，既然领导把我放在这个位置上，就不能让领导看走了眼”。5年多来，一个个棘手信访问题的迎刃而解，使全县的信访形势整体趋于稳定，他倍感欣慰。但也由于不分昼夜，没有节假日的忙碌，形成了对父母和妻子的欠疚。父亲曾由于与邻居耕地纠纷找到他，说：“咱不能受这个气。”他说：“您儿子是信访局长，让人家受气，街坊邻居会说你欺负人。我是您的儿子，更是县委、政府的信访局长。再说您也不愿意让儿子为了家事而放下肩上的担子”。老父亲最终让他说动了心。妻子3年前患上了顽固的三叉神经疼，疼起来不能洗脸、不能刷牙、不能吃饭，有时竟以泪洗面。俗话说：“有病乱投医”。但信访局长这个特殊的岗位，实在抽不出时间陪她去投医问药。2011年7月的一天，北京口腔医院一个老教授来邯郸接诊，他答应陪她一起去。但他刚到单位就接到通知说县委主要领导要到信访局来接访，让他迅速安排。当时他喜忧参半，喜的是县委主要领导接访拍板又能促使好多棘手问题的解决，忧的是回家后等待我的肯定是妻子的怨气和叹息。5年来的信访局长生涯，他无数次的进京值班、接访、汇报工作，更是无数次地到******地区排查信访隐患，但他至今没有去过近在咫尺的故宫、长城、颐和园等名胜古迹。
……………………