己在生活中有什么不快，身体上有什么不适，工作上有什么困难，只要坐到工作岗位上就能将一个平和、可信的形象展现给群众。尤其是到医保科后，审核结算工作任务大，人员少，每天都要超负荷工作，除了这些有形的工作外，还有大量的来访、来电咨询工作，有时真的到了身心俱疲的程度，但她从不简单、生硬、草率地对待任何一次来访、来电，总是礼貌、耐心地倾听他们反映的问题，认真作答，直到对方满意为止。医疗费用直接关系到群众的切身利益，很容易发生供求矛盾，有的群众对国家政策不理解，带着很大的不满情绪来访，难免口不择言，XXX同志遇到这种情况总是将心比心，拉近与群众的距离，再不厌其烦地将政策交待给来访人员。如一位患尿毒症的退休人员，开口就要找主管局长告状，XXX同志用礼貌平和地语气问明了原因后，耐心解释，并给予了满意答复，及时化解了矛盾，平息了争端，以后该患者每次来电咨询，一听出是马会计的声音，语调就客气下来。
?XXX同志一直很好地坚持首问负责制，在工作中不分份内份外。有一位未曾谋过面的退休人员多次来电咨询，每次通话时间都比较长，每一次她都能给老人一个满意的答复，以致一年过后，老人又问起了一个与医疗政策不沾边的问题，XXX同志给了他一个咨询电话，让他问问其他有关科室，这个老人非常意外，一再道歉说：我还认为您什么都管呢，打扰您这么多次，太对不起了。
?XXX同志对工作认真负责是有口皆碑的，应该支付的一分不能少，不应该支付的一分不能付，严格审核每一笔费用，有时为了支付一个患者的费用，要咨询多个部门，翻阅多份文件，但是对一些个别骗保人员，就需要更大的细心和耐心，多方调查，发现漏洞，堵塞漏洞，使国家利益免受损失。
?非典期间，领导派XXX同志负责非典患者医疗费用的审核工作，这是一项政策性强、影响很大的工作，又是一项较繁索的工作，一笔费用要收发多份传真材料，又要讲时效，她用认真负责的态度，细致的工作，圆满完成了这项特殊任务，没有引起任何纠纷和有关单位、人员的不满。
?XXX同志已52岁了，又患有腰锥间盘突出、心肌损害等几种慢性病，繁杂的工作任务，使她有时真感到身体承受达到了极限，有的同志问：您感觉得到工作有乐趣了吗？XXX同志说：累，确实是太累了，但是每次当我看到服务对象满意的神情，就感到很欣慰，这就是我工作中的最大乐趣。
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