工进行全面素质教育，认真学习了《服务规范标准》、《社会服务承诺制度》和《职业警言》等文件，通过“近学华泰、远学******”，学习******集团、华泰集团的先进服务管理模式，提高了干部职工对服务工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的发展最终来源于优质的服务”的共识深入人心，为搞好服务奠定了思想基础。
?（三）以争创“青年文明号”为契机，实现服务新突破。开展争创青年文明号以来，坚持认真贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。一是注重表达方式，让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。为此，我们印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声），广大职工以良好的服务魅力，在群众中树立起了“亲民、为民、爱民”的形象，对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是实行职能联动，让服务工作“快”起来。以前，办房产证、购房要跑好几个单位，既浪费了时间，也多花了钱。为让群众少跑路、少花钱，XX年我们在借鉴南京等地经验的基础上，协调地税、财政、建行、公证等部门和单位，统一进驻县房产交易中心，在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少了办事环节，提高了服务效率，深受群众好评。实行了集中售房，城区14家开发企业进驻广饶县房地产交易中心集中销售商品房，结束了房产交易有市无场的历史，“进一家门，购百家房”的美好愿望成为现实。目前，购房、贷款、过户、税费缴交等手续在一个大楼内就可以全部办理，大大缩短了办理时限。三是规范办事流程，让服务工作“严”起来。落实了“社会服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。结合机关规范化建设的开展，实行了“规范化、标准化服务”，制定了《标准化服务操作规范》，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到服务程序层层展开、环环相扣，确保服务工作的“零失误”、“零差错”。四是接受社会监督，让服务工作“亮”起来。制定了《服务监督检查考核办法》，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，定期召开社会监督员座谈会，增强了服务工作的透明度。对部分外商、企业和服务对象进行上门走访，及时掌握服务工作情况，听取他们的建议和意见，针
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